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Expédition des commandes
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le traitement du paiement, sauf indication contraire au moment de l’achat ou si vous recevez un e-mail vous informant d’un retard. Les dates de livraison communiquées sont des estimations et ne sont pas garanties. Des retards peuvent survenir en raison de la vérification de la commande ou de l’heure à laquelle elle a été passée. Les commandes peuvent également être livrées en plusieurs envois distincts.
Délais de livraison
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Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Délai de livraison : Varie selon la destination (voir le tableau ci-dessous)
Veuillez noter que nous n’expédions pas vers les adresses APO/FPO/DPO ni vers les boîtes postales.
| Pays/Région | Délai de livraison | Exigences particulières |
|---|---|---|
| États-Unis | 5 à 8 jours ouvrés | Les zones rurales ou éloignées peuvent nécessiter jusqu’à 20 jours ouvrés |
| Canada | 5 à 8 jours ouvrés | |
| Royaume-Uni | 7 à 12 jours ouvrés | |
| France | 7 à 12 jours ouvrés | |
| Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Pologne, Autriche | 7 à 12 jours ouvrés | |
| Belgique, Suède, Irlande, Grèce, Bulgarie, Portugal, Hongrie, Slovaquie, République tchèque, Roumanie, Finlande, Danemark, Suisse | 7 à 12 jours ouvrés | |
| Australie | 5 à 8 jours ouvrés | |
| Nouvelle-Zélande | 7 à 14 jours ouvrés | |
| Singapour | 7 à 14 jours ouvrés | |
| Malaisie | 7 à 14 jours ouvrés | |
| Thaïlande | 7 à 14 jours ouvrés | |
| Japon | 5 à 8 jours ouvrés | |
| Corée du Sud | 7 à 14 jours ouvrés | Code personnel de dédouanement requis |
| Chine | 7 à 12 jours ouvrés | Hors zones éloignées |
| Hong Kong | 5 à 8 jours ouvrés | |
| Taïwan | 5 à 8 jours ouvrés | Adresse et numéro d’identification chinois requis |
| Émirats arabes unis | 7 à 14 jours ouvrés | |
| Arabie saoudite, Koweït, Bahreïn, Qatar | 7 à 14 jours ouvrés |
Modes d’expédition : USPS, DHL et YunExpress
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Les problèmes courants comprennent :
- Articles endommagés dans le colis
- Articles manquants ou incorrects dans votre commande
- Colis indiqué comme livré par le transporteur, mais non reçu
Adresse de livraison
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Livraison du colis : Votre colis peut nécessiter ou non une signature. La plupart des colis sont livrés dans la boîte aux lettres ou devant la porte de l’adresse indiquée. Toutefois, les transporteurs peuvent conserver les colis dans des installations locales ou reporter la livraison s’ils estiment qu’il n’est pas sûr de laisser le colis sans surveillance.
Recommandation : Indiquez une adresse de livraison où vous-même ou une autre personne serez disponible pour réceptionner le colis (adresse professionnelle, adresse d’un ami, etc.).
Colis retournés : Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète :
- Nous vous contacterons pour corriger l’adresse
- Première nouvelle expédition : Nous prenons les frais en charge si l’erreur nous est imputable
- Erreurs d’adresse du client : Des frais d’expédition supplémentaires s’appliquent pour toute nouvelle expédition
- Veuillez vous assurer que votre commande comporte un numéro de téléphone joignable pendant la journée
Colis non livrables : Si les transporteurs nous retournent des colis comme étant non livrables, veuillez nous contacter dans les 30 jours afin d’organiser une nouvelle expédition.
Taxes et droits d’importation
Dois-je payer des taxes ou des droits ?
Tous les prix affichés sur notre site excluent les droits et taxes. Nous facturons uniquement les produits et les frais d’expédition.
Les politiques douanières varient selon les pays. Nous n’avons aucun contrôle sur les taxes et droits et ne pouvons pas prévoir leur montant exact. Sur la base de livraisons précédentes, voici les conditions de livraison :
| Pays/Région | Politique fiscale |
|---|---|
| États-Unis, Australie | Livré droits acquittés |
| Canada | Livré droits acquittés |
| Royaume-Uni | Livré droits acquittés |
| UE (Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Pays-Bas) | Livré droits acquittés |
| UE (autres pays) | Livré droits non acquittés |
| Singapour | Gratuit |
| Corée du Sud, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Chine (continentale, Hong Kong, Taïwan), Thaïlande, Vietnam | Livré droits acquittés |
| Reste du monde | Livré droits non acquittés |
Explication des conditions de livraison :
- Livré droits acquittés : Nous prenons en charge les droits et taxes d’importation. Aucun frais supplémentaire pour vous.
- Livré droits non acquittés : Des droits d’importation peuvent vous être facturés à la livraison.
Questions fréquemment posées
1. J’ai commandé plusieurs articles. Seront-ils expédiés en même temps ?
Nous nous efforçons d’expédier tous les articles ensemble lorsque cela est possible. Toutefois, nous pouvons utiliser des modes d’expédition différents selon les produits ; les articles peuvent donc arriver séparément. Vous recevrez les informations de suivi pour chaque envoi.
2. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Les changements d’adresse ne sont possibles qu’avant l’expédition de la commande. Contactez-nous immédiatement si vous devez modifier votre adresse. Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Important : Les commandes annulées plus de 6 heures après leur passation peuvent être soumises à des frais de remise en stock. Si un colis est perdu en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution, qui peut inclure une nouvelle expédition moyennant des frais supplémentaires.
3. Que faire si je reçois un produit différent de celui que j’ai commandé ?
Contactez-nous immédiatement à support@lastaforest.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et organiserons l’envoi de l’article correct sans frais supplémentaires.
Service client : support@lastaforest.com | Réponse sous 24 heures ouvrées
