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Versand von Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang versandt, sofern beim Kauf nichts anderes angegeben ist oder Sie keine E-Mail über eine Verzögerung erhalten. Alle angegebenen Liefertermine sind Schätzungen und nicht garantiert. Verzögerungen können aufgrund der Bestellprüfung oder der Bestellzeit auftreten. Bestellungen können auch in mehreren Sendungen geliefert werden.
Lieferzeiten
Nach Aufgabe einer Bestellung auf der Lastaforest-Website erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von support@lastaforest.com. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
Lieferzeit: Variiert je nach Zielort (siehe Tabelle unten)
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an APO/FPO/DPO- und Postfachadressen versenden.
| Länder/Regionen | Lieferzeit | Besondere Anforderungen |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | 7-12 Werktage | Ländliche/abgelegene Gebiete können bis zu 20 Werktage dauern |
| Kanada | 7-12 Werktage | |
| Vereinigtes Königreich | 7-12 Werktage | |
| Frankreich | 7-12 Werktage | |
| Deutschland, Italien, Spanien, Niederlande, Polen, Österreich | 7-12 Werktage | |
| Belgien, Schweden, Irland, Griechenland, Bulgarien, Portugal, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Rumänien, Finnland, Dänemark, Schweiz | 7-12 Werktage | |
| Australien | 7-12 Werktage | |
| Neuseeland | 7-14 Werktage | |
| Singapur | 7-14 Werktage | |
| Malaysia | 7-14 Werktage | |
| Thailand | 7-14 Werktage | |
| Japan | 5-8 Werktage | |
| Südkorea | 7-14 Werktage | Persönlicher Zollfreigabecode erforderlich |
| China | 7-12 Werktage | Ausgenommen abgelegene Gebiete |
| Hongkong | 5-8 Werktage | |
| Taiwan | 5-8 Werktage | Chinesische Adresse und Ausweisnummer erforderlich |
| Vereinigte Arabische Emirate | 7-14 Werktage | |
| Saudi-Arabien, Kuwait, Bahrain, Katar | 7-14 Werktage |
Versandmethoden: USPS, DHL und YunExpress
Bestellung stornieren
Stornierungsfrist: Bestellungen können innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe oder vor Beginn der Bearbeitung storniert werden, je nachdem, was zuerst eintritt.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir möglicherweise bei der Stornierung helfen. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Kundensupport-Team mit Ihrer Bestellnummer, und wir prüfen den Bestellstatus.
Wenn die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren, aber Sie können den Artikel gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden.
Versandmethode nach Bestellung ändern
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Versandmethode nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
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Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung von Lastaforest. Klicken Sie in der E-Mail auf die Sendungsverfolgungsnummer, um die neuesten Tracking-Updates zu Ihrem Paket zu sehen.
Paket nicht erhalten
Wenn Ihr Paket verloren zu sein scheint oder sich die Lieferung über das geschätzte Lieferfenster hinaus verzögert, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Zusteller kontaktieren und eine Lösung anbieten.
Probleme nach der Zustellung Ihrer Bestellung
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Dokumente an.
Häufige Probleme sind:
- Beschädigte Artikel im Paket
- Fehlende oder falsche Artikel in Ihrer Bestellung
- Paket vom Kurier als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Lieferadresse
Eine vollständige und korrekte Lieferadresse ist unerlässlich. Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
Paketzustellung: Für Ihr Paket ist möglicherweise eine Unterschrift erforderlich, muss es aber nicht. Die meisten Pakete werden in den Briefkasten oder vor die Haustür der angegebenen Adresse geliefert. Zusteller können Pakete jedoch auch in lokalen Einrichtungen aufbewahren oder die Zustellung neu terminieren, wenn sie es für unsicher halten, das Paket unbeaufsichtigt zu lassen.
Empfehlung: Geben Sie eine Lieferadresse an, an der Sie oder eine andere Person das Paket entgegennehmen kann (Arbeitsadresse, Adresse eines Freundes usw.).
Zurückgesandte Pakete: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird:
- Wir werden Sie zur Adresskorrektur kontaktieren.
- Erste erneute Sendung: Wir übernehmen die Kosten, wenn der Fehler auf unserer Seite lag.
- Fehler bei der Kundenadresse: Für die erneute Sendung fällt eine zusätzliche Versandgebühr an.
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung eine tagsüber erreichbare Telefonnummer enthält.
Unzustellbare Pakete: Wenn Pakete von den Zustellern als unzustellbar an uns zurückgesendet werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen, um eine erneute Sendung zu vereinbaren.
Importsteuern und Zölle
Muss ich Steuern/Zölle bezahlen?
Alle Preise auf unserer Website verstehen sich ohne Zölle und Steuern. Wir berechnen nur Produkte und Versandkosten.
Zollbestimmungen variieren je nach Land. Wir haben keine Kontrolle über Steuern/Zölle und können keine genauen Beträge vorhersagen. Basierend auf früheren Lieferungen gelten folgende Lieferbedingungen:
| Länder/Regionen | Steuerpolitik |
|---|---|
| Vereinigte Staaten, Australien | Geliefert verzollt |
| Kanada | Geliefert verzollt |
| Vereinigtes Königreich | Geliefert verzollt |
| EU (Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien, Niederlande) | Geliefert verzollt |
| EU (Andere) | Geliefert unverzollt |
| Singapur | Kostenlos |
| Südkorea, Indonesien, Japan, Malaysia, Philippinen, China (Festland, Hongkong, Taiwan), Thailand, Vietnam | Geliefert verzollt |
| Rest der Welt | Geliefert unverzollt |
Lieferbedingungen erklärt:
- Geliefert verzollt: Wir übernehmen die Einfuhrabgaben/-steuern. Für Sie fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
- Geliefert unverzollt: Bei Lieferung können Einfuhrabgaben anfallen.
Häufig gestellte Fragen
1. Ich habe mehrere Artikel bestellt. Werden diese gleichzeitig versendet?
Wir bemühen uns, alle Artikel möglichst zusammen zu versenden. Allerdings können unterschiedliche Versandmethoden für verschiedene Produkte verwendet werden, sodass die Artikel separat ankommen können. Für jede Sendung erhalten Sie eine Sendungsverfolgung.
2. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Adressänderungen sind nur vor dem Versand der Bestellung möglich. Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen. Nach dem Versand kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
Wichtig: Stornierungen, die mehr als 6 Stunden nach der Bestellung erfolgen, können Lagergebühren verursachen. Geht ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse verloren, arbeiten wir mit Ihnen an einer Lösung, die eine erneute Versendung gegen Aufpreis beinhalten kann.
3. Was passiert, wenn ich ein anderes Produkt erhalte als bestellt?
Kontaktieren Sie uns sofort unter support@lastaforest.com. Wir antworten innerhalb von 24 Werktunden und veranlassen den Versand des korrekten Artikels ohne zusätzliche Kosten.
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