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Versandbestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Verarbeitung der Zahlung versendet, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben ist oder Sie keine E-Mail über eine Verzögerung erhalten. Angegebene Liefertermine sind Schätzungen und nicht garantiert. Aufgrund der Bestellüberprüfung oder des Zeitpunkts der Bestellung kann es zu Verzögerungen kommen. Bestellungen können auch in mehreren Sendungen geliefert werden.
Lieferzeiten
Nach Aufgabe einer Bestellung auf der Lastaforest-Website erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail von support@lastaforest.com. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Lieferzeit: Abhängig vom Bestimmungsort (siehe Tabelle unten)
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an APO-/FPO-/DPO-Adressen und Postfachadressen versenden.
| Länder/Region | Lieferzeit | Besondere Anforderungen |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | 5–8 Werktage | In ländlichen oder abgelegenen Gebieten kann die Zustellung bis zu 20 Werktage dauern. |
| Kanada | 5–8 Werktage | |
| Vereinigtes Königreich | 7–12 Werktage | |
| Frankreich | 7–12 Werktage | |
| Deutschland, Italien, Spanien, Niederlande, Polen, Österreich | 7–12 Werktage | |
| Belgien, Schweden, Irland, Griechenland, Bulgarien, Portugal, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Rumänien, Finnland, Dänemark, Schweiz | 7–12 Werktage | |
| Australien | 5–8 Werktage | |
| Neuseeland | 7–14 Werktage | |
| Singapur | 7–14 Werktage | |
| Malaysia | 7–14 Werktage | |
| Thailand | 7–14 Werktage | |
| Japan | 5–8 Werktage | |
| Südkorea | 7–14 Werktage | Persönlicher Zollabfertigungscode erforderlich |
| China | 7–12 Werktage | Ausgenommen abgelegene Gebiete |
| Hongkong | 5–8 Werktage | |
| Taiwan | 5–8 Werktage | Chinesische Adresse und ID-Nummer erforderlich |
| Vereinigte Arabische Emirate | 7–14 Werktage | |
| Saudi-Arabien, Kuwait, Bahrain, Katar | 7–14 Werktage |
Versandarten: USPS, DHL und YunExpress
Bestellung stornieren
Stornierungsfrist: Bestellungen können innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe oder vor Beginn der Bearbeitung storniert werden – je nachdem, was zuerst eintritt.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Ihnen möglicherweise bei der Stornierung behilflich sein. Bitte wenden Sie sich umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unser Kundenserviceteam. Wir prüfen dann den Bestellstatus.
Wenn die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren. Sie können den Artikel jedoch gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgeben.
Versandart nach Aufgabe einer Bestellung ändern
Nach Aufgabe einer Bestellung kann die Versandart nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
Ihre Bestellung verfolgen
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie von Lastaforest eine Versandbestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf die Sendungsnummer in der E-Mail, um die aktuellen Sendungsverfolgungsinformationen für Ihr Paket anzuzeigen.
Ihr Paket nicht erhalten
Wenn Ihr Paket offenbar verloren gegangen ist oder sich über das voraussichtliche Lieferfenster hinaus verzögert, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Fall mit dem Zusteller prüfen und eine Lösung bereitstellen.
Probleme nach der Zustellung Ihrer Bestellung
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und fügen Sie eine ausführliche Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Dokumente bei.
Häufige Probleme:
- Beschädigte Artikel im Paket
- Fehlende oder falsche Artikel in Ihrer Bestellung
- Paket laut Zusteller zugestellt, aber nicht erhalten
Lieferadresse
Eine vollständige und korrekte Lieferadresse ist unerlässlich. Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
Paketzustellung: Für Ihr Paket ist möglicherweise eine Unterschrift erforderlich, möglicherweise aber auch nicht. Die meisten Pakete werden an den Briefkasten oder die Haustür der angegebenen Adresse zugestellt. Die Zusteller können Pakete jedoch in örtlichen Einrichtungen zurückhalten oder die Zustellung neu ansetzen, wenn sie feststellen, dass es unsicher ist, das Paket unbeaufsichtigt abzustellen.
Empfehlung: Geben Sie eine Lieferadresse an, unter der Sie oder eine andere Person das Paket entgegennehmen kann (Arbeitsadresse, Adresse eines Freundes usw.).
Zurückgesendete Pakete: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird:
- Wir werden Sie zur Korrektur der Adresse kontaktieren.
- Erster erneuter Versand: Wenn der Fehler auf unserer Seite lag, übernehmen wir die Kosten.
- Fehlerhafte Kundenadresse: Für den erneuten Versand fällt eine zusätzliche Versandgebühr an.
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung eine Telefonnummer enthält, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
Nicht zustellbare Pakete: Wenn Spediteure Pakete als nicht zustellbar an uns zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen, um einen erneuten Versand zu vereinbaren.
Einfuhrsteuern und Zollgebühren
Muss ich Steuern/Zölle bezahlen?
Alle Preise auf unserer Website verstehen sich ohne Zölle und Steuern. Wir berechnen ausschließlich die Kosten für die Produkte und den Versand.
Zollbestimmungen unterscheiden sich je nach Land. Wir haben keinen Einfluss auf Steuern und Zölle und können keine konkreten Beträge vorhersagen. Auf Grundlage früherer Lieferungen gelten folgende Lieferbedingungen:
| Länder/Region | Steuerpolitik |
|---|---|
| Vereinigte Staaten, Australien | Geliefert verzollt |
| Kanada | Geliefert verzollt |
| Vereinigtes Königreich | Geliefert verzollt |
| EU (Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien, Niederlande) | Geliefert verzollt |
| EU (sonstige) | Geliefert unverzollt |
| Singapur | Kostenlos |
| Südkorea, Indonesien, Japan, Malaysia, Philippinen, China (Festland, Hongkong, Taiwan), Thailand, Vietnam | Geliefert verzollt |
| Übrige Länder | Geliefert unverzollt |
Lieferbedingungen erklärt:
- Geliefert verzollt: Wir übernehmen die Kosten für Einfuhrzölle und Steuern. Für Sie fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
- Geliefert unverzollt: Bei der Lieferung können Einfuhrzölle anfallen.
Häufig gestellte Fragen
1. Ich habe mehr als einen Artikel bestellt. Werden sie gleichzeitig versendet?
Wir bemühen uns, nach Möglichkeit alle Artikel gemeinsam zu versenden. Für verschiedene Produkte können wir jedoch unterschiedliche Versandmethoden verwenden, sodass die Artikel möglicherweise separat eintreffen. Sie erhalten für jede Sendung Tracking-Informationen.
2. Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe einer Bestellung ändern?
Adressänderungen sind nur vor dem Versand der Bestellung möglich. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen. Nach dem Versand können Adressen nicht mehr geändert werden.
Wichtig: Bei Bestellungen, die mehr als 6 Stunden nach ihrer Aufgabe storniert werden, können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen. Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse verloren geht, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung, die unter Umständen einen erneuten Versand gegen eine zusätzliche Gebühr umfassen kann.
3. Was passiert, wenn ich ein anderes Produkt als das bestellte erhalte?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@lastaforest.com. Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden und veranlassen, dass der richtige Artikel ohne zusätzliche Kosten versendet wird.
Kundenservice: support@lastaforest.com | Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden
