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Versand von Bestellungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsabwicklung versendet, sofern beim Kauf nichts anderes angegeben ist oder Sie per E-Mail über eine Verzögerung informiert werden. Angegebene Liefertermine sind Schätzungen und nicht garantiert. Aufgrund einer Bestellüberprüfung oder des Zeitpunkts der Bestellung kann es zu Verzögerungen kommen. Bestellungen können auch in mehreren Sendungen geliefert werden.
Lieferzeiten
Nachdem Sie auf der Lastaforest-Website eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail von support@lastaforest.com. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Lieferzeit: Abhängig vom Zielland (siehe Tabelle unten)
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an APO-/FPO-/DPO-Adressen und Postfachadressen versenden.
| Länder/Region | Lieferzeit | Besondere Anforderungen |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | 5–8 Werktage | In ländlichen oder abgelegenen Gebieten kann die Zustellung bis zu 20 Werktage dauern |
| Kanada | 5–8 Werktage | |
| Vereinigtes Königreich | 7–12 Werktage | |
| Frankreich | 7–12 Werktage | |
| Deutschland, Italien, Spanien, Niederlande, Polen, Österreich | 7–12 Werktage | |
| Belgien, Schweden, Irland, Griechenland, Bulgarien, Portugal, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Rumänien, Finnland, Dänemark, Schweiz | 7–12 Werktage | |
| Australien | 5–8 Werktage | |
| Neuseeland | 7–14 Werktage | |
| Singapur | 7–14 Werktage | |
| Malaysia | 7–14 Werktage | |
| Thailand | 7–14 Werktage | |
| Japan | 5–8 Werktage | |
| Südkorea | 7–14 Werktage | Persönlicher Zollabfertigungscode erforderlich |
| China | 7–12 Werktage | Abgelegene Gebiete ausgenommen |
| Hongkong | 5–8 Werktage | |
| Taiwan | 5–8 Werktage | Chinesische Adresse und Ausweisnummer erforderlich |
| Vereinigte Arabische Emirate | 7–14 Werktage | |
| Saudi-Arabien, Kuwait, Bahrain, Katar | 7–14 Werktage |
Versandmethoden: USPS, DHL und YunExpress
Bestellung stornieren
Stornierungsfrist: Bestellungen können innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe oder vor Beginn der Bearbeitung storniert werden – je nachdem, was zuerst eintritt.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Ihnen möglicherweise bei der Stornierung helfen. Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen dann den Bestellstatus.
Wenn die Bestellung bereits für den Versand bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren. Sie können den Artikel jedoch gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.
Versandmethode nach Aufgabe einer Bestellung ändern
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Versandmethode nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
Bestellung verfolgen
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail von Lastaforest. Klicken Sie in der E-Mail auf die Sendungsnummer, um die aktuellen Tracking-Informationen zu Ihrem Paket anzuzeigen.
Paket nicht erhalten
Wenn Ihr Paket offenbar verloren gegangen ist oder sich über das voraussichtliche Lieferfenster hinaus verspätet, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und bieten eine Lösung an.
Probleme nach der Zustellung Ihrer Bestellung
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Dokumente bei.
Häufige Probleme sind:
- Beschädigte Artikel im Paket
- Fehlende oder falsche Artikel in Ihrer Bestellung
- Laut Versanddienstleister zugestellt, aber nicht erhalten
Lieferadresse
Eine vollständige und korrekte Lieferadresse ist unerlässlich. Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
Paketzustellung: Für Ihr Paket ist möglicherweise eine Unterschrift erforderlich, möglicherweise aber auch nicht. Die meisten Pakete werden in den Briefkasten oder an die Haustür der angegebenen Adresse geliefert. Versanddienstleister können Pakete jedoch in örtlichen Einrichtungen aufbewahren oder die Zustellung verschieben, wenn sie feststellen, dass es unsicher wäre, das Paket unbeaufsichtigt abzustellen.
Empfehlung: Geben Sie eine Lieferadresse an, unter der Sie oder eine andere Person das Paket entgegennehmen kann (Arbeitsadresse, Adresse eines Freundes usw.).
Zurückgesendete Pakete: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird:
- Wir kontaktieren Sie zur Korrektur der Adresse.
- Erster erneuter Versand: Wir übernehmen die Kosten, wenn der Fehler auf unserer Seite lag.
- Fehlerhafte Kundenadresse: Für den erneuten Versand fällt eine zusätzliche Versandgebühr an.
- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung eine tagsüber erreichbare Telefonnummer enthält.
Nicht zustellbare Pakete: Wenn Versanddienstleister Pakete als nicht zustellbar an uns zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen, um einen erneuten Versand zu vereinbaren.
Einfuhrsteuern und Zollgebühren
Muss ich Steuern/Zölle bezahlen?
Alle Preise auf unserer Website verstehen sich ohne Zölle und Steuern. Wir berechnen ausschließlich die Kosten für Produkte und Versand.
Die Zollbestimmungen unterscheiden sich je nach Land. Wir haben keinen Einfluss auf Steuern und Zölle und können keine konkreten Beträge vorhersagen. Auf Grundlage früherer Lieferungen gelten die folgenden Lieferbedingungen:
| Länder/Region | Steuerpolitik |
|---|---|
| Vereinigte Staaten, Australien | Geliefert verzollt |
| Kanada | Geliefert verzollt |
| Vereinigtes Königreich | Geliefert verzollt |
| EU (Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien, Niederlande) | Geliefert verzollt |
| EU (sonstige) | Geliefert unverzollt |
| Singapur | Kostenlos |
| Südkorea, Indonesien, Japan, Malaysia, Philippinen, China (Festland, Hongkong, Taiwan), Thailand, Vietnam | Geliefert verzollt |
| Übrige Welt | Geliefert unverzollt |
Lieferbedingungen erklärt:
- Geliefert verzollt: Wir übernehmen die Kosten für Einfuhrzölle und Steuern. Für Sie fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
- Geliefert unverzollt: Bei der Lieferung können Einfuhrzölle anfallen.
Häufig gestellte Fragen
1. Ich habe mehr als einen Artikel bestellt. Werden sie gleichzeitig versendet?
Wir bemühen uns, alle Artikel nach Möglichkeit gemeinsam zu versenden. Für verschiedene Produkte können wir jedoch unterschiedliche Versandmethoden verwenden, sodass die Artikel möglicherweise separat eintreffen. Sie erhalten für jede Sendung eigene Sendungsverfolgungsinformationen.
2. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Adressänderungen sind nur möglich, bevor die Bestellung versendet wird. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen. Nach dem Versand kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
Wichtig: Bei Stornierungen mehr als 6 Stunden nach der Bestellung können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen. Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse verloren geht, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung, die möglicherweise einen erneuten Versand gegen eine zusätzliche Gebühr umfasst.
3. Was ist, wenn ich ein anderes Produkt erhalte als bestellt?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@lastaforest.com. Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden und veranlassen, dass der richtige Artikel ohne zusätzliche Kosten versendet wird.
Kundensupport: support@lastaforest.com | Antwort innerhalb von 24 Geschäftsstunden
