Chers clients de Lastaforest,
Alors que nos partenaires de fabrication et de logistique en Asie se préparent à célébrer le Nouvel An lunaire (la plus grande fête de l'année dans la région), nous souhaitons vous informer des changements à venir dans notre calendrier d'expédition.
Nous restons ouverts et vous pouvez toujours passer commande pendant cette période. Cependant, veuillez consulter le calendrier ci-dessous pour savoir quand vos outils à café arriveront.
📅 Le calendrier des fêtes
Pour assurer la transparence, voici les dates clés concernant le traitement de votre commande :
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Commandes passées au plus tard le 5 février : Ces commandes seront traitées et remises au transporteur avant la fermeture pour les fêtes. Elles devraient circuler normalement dans le réseau.
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Commandes passées du 6 au 24 février : Notre boutique est ouverte et nous accueillons vos commandes ! Cependant, veuillez noter que l'expédition est suspendue durant cette période. Votre commande sera conservée en toute sécurité dans notre file d'attente.
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Reprise des opérations le 25 février : Nos équipes de préparation reprennent le travail. Nous commencerons à traiter toutes les commandes en attente dans l'ordre de leur réception. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour résorber le retard et pour que votre numéro de suivi soit mis à jour.
❓ Questions fréquentes
1. Puis-je toujours commander pendant les fêtes ? Oui, absolument ! Notre site est entièrement opérationnel. Si vous n'êtes pas pressé et souhaitez sécuriser vos articles (en particulier nos accessoires à café populaires), nous vous recommandons de commander dès maintenant afin que votre colis soit prioritaire à la réouverture.
2. Pourquoi y a-t-il un retard ? Le Nouvel An lunaire est un événement important où les usines, entrepôts et services de messagerie internationaux suspendent leurs activités pendant environ deux semaines pour permettre aux travailleurs de rejoindre leur famille. Cela affecte tous les envois mondiaux en provenance de la région.
3. Le service client sera-t-il disponible ? Oui. Pendant l'absence de notre équipe d'entrepôt, notre service d'assistance reste à votre disposition pour répondre à vos courriels. Cependant, veuillez comprendre que nous ne pouvons pas accélérer le processus d'expédition durant les dates mentionnées ci-dessus.
4. Quand recevrai-je mon numéro de suivi ? Si vous commandez pendant la pause des fêtes (du 6 au 24 février), vous recevrez immédiatement la confirmation de votre commande, mais votre courriel de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi sera envoyé à partir du 25 février.
Merci pour votre patience !
Nous savons qu'attendre du nouveau matériel est difficile, mais nous vous promettons que la qualité des produits Lastaforest vaudra l'attente. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien envers notre petite entreprise.
Cordialement,
L'équipe Lastaforest
