Politique de remboursement

Délai de retour de 30 jours

  • Vous avez 30 jours à partir de la livraison pour initier un retour
  • Contactez-nous à contact@lastaforest.com pour commencer votre retour

Exigences de retour Les articles doivent être :

  • Dans l'emballage d'origine avec les étiquettes attachées
  • Non porté et inutilisé
  • Accompagné d'une preuve d'achat/reçu

Processus de retour

  1. Commencez votre retour
  2. Retour gratuit
    • Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées gratuites pour toutes les commandes
    • Emballez les articles en toute sécurité dans leur état d'origine
    • Incluez toutes les étiquettes et emballages d'origine
    • Utilisez l'étiquette prépayée que nous vous envoyons par email
  3. Processus de remboursement
    • Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables
    • L'argent sera retourné sur le mode de paiement original
    • Vous recevrez un email de confirmation une fois traité

Frais de restockage

  • Commandes inférieures à 99 $ : 15 % de frais de restockage seront déduits
  • Commandes de 99 $ et plus : Aucun frais de restockage
  • Les frais de restockage s'appliquent uniquement aux retours pour changement d'avis
  • Ne s'applique pas aux articles endommagés ou incorrects

Situations spéciales Articles endommagés ou incorrects

  • Contactez-nous immédiatement à contact@lastaforest.com
  • Incluez des photos des articles endommagés
  • Nous fournirons des instructions spécifiques pour le retour
  • Aucun frais de restockage ne s'applique
  • Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition pour vous envoyer un article de remplacement
  • Remboursement complet incluant les frais d'expédition initiaux (s'applique uniquement lors de la commande d'un seul article)
  • Nous assumons l'entière responsabilité des articles endommagés ou incorrects

Colis abandonnés

  • Les colis non réclamés retournés chez nous ne peuvent pas recevoir un remboursement complet
  • Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement
  • Le client est responsable de tous les frais liés au retour

Articles non retournables

  • Articles en promotion
  • Cartes cadeaux
  • Frais d'expédition (sauf pour les commandes d'un seul article endommagé/incorrect)

Échanges Au lieu d'échanges directs, nous recommandons :

  1. Retournez l'article non désiré en utilisant notre étiquette de retour gratuite
  2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité (Cela garantit un traitement plus rapide)

Notes importantes

  • Conservez les informations de suivi pour votre retour
  • Assurez-vous que les articles sont correctement emballés
  • Incluez le numéro de commande dans toutes les communications
  • Des frais de restockage s'appliquent aux commandes inférieures à 99 $
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables (sauf pour les commandes d'un seul article endommagé/incorrect)
  • Les frais de retour sont gratuits pour tous les retours standards

Des questions ? Besoin d'aide ? Contactez notre service client : Email : contact@lastaforest.com

Heures de support client Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Cette politique de retour est conçue pour garantir un processus fluide et équitable pour tous nos clients. Merci d'avoir acheté chez Lastaforest !