Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, tous les articles doivent être :

• Dans son emballage d’origine, avec les étiquettes attachées.
• Non porté et non utilisé.
• Accompagné d’une preuve d’achat.

Comment effectuer un retour

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@lastaforest.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures accompagné d’instructions détaillées concernant le retour.

Vous pouvez également lancer directement un retour depuis votre compte : https://shopify.com/69298585833/account

Remarque : Si vous avez passé commande uniquement avec un numéro de téléphone (sans adresse e-mail), veuillez utiliser le lien de retour figurant dans la confirmation de commande reçue par SMS pour faire votre demande.

Retour

Frais de remise en stock

• Commandes inférieures à 99 $ : Frais de remise en stock de 15 % (uniquement pour les retours motivés par un changement d’avis).
• Commandes de 99 $ et plus : Aucun frais de remise en stock.
• Articles endommagés ou incorrects : Aucun frais de remise en stock.
• Clients de l’UE : Aucun frais de remise en stock ne s’applique pendant le délai de rétractation prévu par le droit de la consommation de l’UE.

Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial dès réception et inspection de l’article retourné.

Échanges

Retournez l’article non souhaité pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité — cela garantit le traitement le plus rapide.

Exceptions et conditions particulières

Articles endommagés ou incorrects

Contactez-nous immédiatement à contact@lastaforest.com accompagnées de photos nettes du problème. Nous prenons en charge tous les frais associés et vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux (applicable uniquement aux commandes d’un seul article).

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles soldés
• Cartes cadeaux
• Frais d’expédition initiaux (sauf pour les commandes d’un seul article endommagé ou incorrect, et sauf pour les clients de l’UE exerçant leur droit de rétractation — les frais d’expédition standard aller sont remboursés pour les commandes de l’UE).

Colis abandonnés

Les colis non réclamés qui nous sont retournés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement intégral. Les éventuels frais de retour engagés seront déduits du montant final de votre remboursement.

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Droit de rétractation applicable dans l’UE

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre dernier article, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation : https://lastaforest.com/pages/widerruf-formular

Une fois que vous nous avez informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les articles. Nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition standard aller, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés. Aucun frais de remise en stock ne s’applique.

Remarque : Si vous avez passé commande uniquement avec un numéro de téléphone (sans adresse e-mail), veuillez utiliser le lien de retour figurant dans la confirmation de commande reçue par SMS pour faire votre demande.