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Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Délai de livraison : Varie selon la destination (voir le tableau ci-dessous)
Veuillez noter que nous n’expédions pas vers les adresses APO/FPO/DPO ni vers les boîtes postales.
| Pays/région | Délai de livraison | Exigences particulières |
|---|---|---|
| États-Unis | 5 à 8 jours ouvrés | Les zones rurales ou reculées peuvent nécessiter jusqu’à 20 jours ouvrés |
| Canada | 5 à 8 jours ouvrés | |
| Royaume-Uni | 7 à 12 jours ouvrés | |
| France | 7 à 12 jours ouvrés | |
| Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Pologne, Autriche | 7 à 12 jours ouvrés | |
| Belgique, Suède, Irlande, Grèce, Bulgarie, Portugal, Hongrie, Slovaquie, République tchèque, Roumanie, Finlande, Danemark, Suisse | 7 à 12 jours ouvrés | |
| Australie | 5 à 8 jours ouvrés | |
| Nouvelle-Zélande | 7 à 14 jours ouvrés | |
| Singapour | 7 à 14 jours ouvrés | |
| Malaisie | 7 à 14 jours ouvrés | |
| Thaïlande | 7 à 14 jours ouvrés | |
| Japon | 5 à 8 jours ouvrés | |
| Corée du Sud | 7 à 14 jours ouvrés | Code personnel de dédouanement requis |
| Chine | 7 à 12 jours ouvrés | Hors zones reculées |
| Hong Kong | 5 à 8 jours ouvrés | |
| Taïwan | 5 à 8 jours ouvrés | Adresse et numéro d’identification chinois requis |
| Émirats arabes unis | 7 à 14 jours ouvrés | |
| Arabie saoudite, Koweït, Bahreïn, Qatar | 7 à 14 jours ouvrés |
: USPS, DHL et YunExpress
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Les problèmes courants comprennent :
- Articles endommagés dans le colis
- Articles manquants ou incorrects dans votre commande
- Colis indiqué comme livré par le transporteur, mais non reçu
Adresse de livraison
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Livraison du colis : Votre colis peut nécessiter ou non une signature. La plupart des colis sont livrés dans la boîte aux lettres ou devant la porte de l’adresse indiquée. Toutefois, les transporteurs peuvent conserver les colis dans des installations locales ou reprogrammer la livraison s’ils estiment qu’il est dangereux de laisser le colis sans surveillance.
Recommandation : Indiquez une adresse de livraison où vous-même ou une autre personne serez disponible pour réceptionner le colis (adresse professionnelle, adresse d’un ami, etc.).
Colis retournés : Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète :
- Nous vous contacterons pour corriger l’adresse
- Première réexpédition : Nous prenons les frais en charge si l’erreur vient de notre côté
- Erreurs d’adresse du client : Des frais d’expédition supplémentaires s’appliquent pour la réexpédition
- Veuillez vous assurer que votre commande comprend un numéro de téléphone joignable pendant la journée
Colis non livrables : Si les transporteurs nous retournent des colis comme non livrables, veuillez nous contacter dans les 30 jours afin d’organiser une réexpédition.
Taxes et droits d’importation
Dois-je payer des taxes ou des droits de douane ?
Tous les prix indiqués sur notre site excluent les droits de douane et les taxes. Nous facturons uniquement les produits et les frais d’expédition.
Les politiques douanières varient selon les pays. Nous ne contrôlons pas les taxes et droits de douane et ne pouvons pas en prévoir le montant exact. D’après les livraisons précédentes, voici les conditions de livraison :
| Pays/région | Politique fiscale |
|---|---|
| États-Unis, Australie | Delivered Duty Paid |
| Canada | Delivered Duty Paid |
| Royaume-Uni | Delivered Duty Paid |
| UE (Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Pays-Bas) | Delivered Duty Paid |
| UE (autres pays) | Delivered Duty Unpaid |
| Singapour | Gratuit |
| Corée du Sud, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Chine (continentale, Hong Kong, Taïwan), Thaïlande, Vietnam | Delivered Duty Paid |
| Reste du monde | Delivered Duty Unpaid |
Explication des conditions de livraison :
- Delivered Duty Paid : Nous prenons en charge les droits et taxes d’importation. Aucun frais supplémentaire pour vous.
- Delivered Duty Unpaid : Des droits d’importation peuvent vous être facturés à la livraison.
Foire aux questions
1. J’ai commandé plusieurs articles. Seront-ils expédiés en même temps ?
Nous nous efforçons d’expédier tous les articles ensemble lorsque cela est possible. Toutefois, nous pouvons utiliser des modes d’expédition différents selon les produits ; les articles peuvent donc arriver séparément. Vous recevrez les informations de suivi pour chaque envoi.
2. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Les changements d’adresse ne sont possibles qu’avant l’expédition de la commande. Contactez-nous immédiatement si vous devez modifier votre adresse. Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Important : Les commandes annulées plus de 6 heures après leur passation peuvent entraîner des frais de remise en stock. Si un colis est perdu en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous chercherons une solution avec vous, qui peut inclure une réexpédition moyennant des frais supplémentaires.
3. Que faire si je reçois un produit différent de celui que j’ai commandé ?
Contactez-nous immédiatement à l’adresse support@lastaforest.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et organiserons l’envoi de l’article correct sans frais supplémentaires.
Service client : support@lastaforest.com | Réponse sous 24 heures ouvrées
