Estimados clientes de Lastaforest,
Mientras nuestros socios de fabricación y logística en Asia se preparan para celebrar el Año Nuevo Lunar (la festividad más importante del año en la región), queremos informarles sobre los próximos cambios en nuestro calendario de envíos.
Seguimos operando con normalidad y pueden seguir realizando pedidos durante este tiempo. Sin embargo, por favor revisen el siguiente calendario para entender cuándo llegarán sus herramientas para café.
📅 El calendario festivo
Para mantener la transparencia, aquí están las fechas clave relacionadas con el procesamiento de sus pedidos:
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Pedidos realizados hasta el 5 de febrero: Estos pedidos serán procesados y entregados a la empresa de transporte antes del cierre por las festividades. Deberían seguir su curso normal a través de la red.
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Pedidos realizados del 6 al 24 de febrero: Nuestra tienda está abierta y recibimos sus pedidos con gusto. Sin embargo, tengan en cuenta que los envíos están pausados durante este período. Su pedido quedará guardado de forma segura en nuestra lista de espera.
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Reanudación de operaciones el 25 de febrero: Nuestro equipo de despacho vuelve a trabajar. Comenzaremos a procesar todos los pedidos pendientes en el orden en que fueron recibidos. Por favor, permitan de 3 a 5 días hábiles para que se despeje el retraso y se actualice su número de seguimiento.
❓ Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo seguir haciendo pedidos durante las festividades? Sí, ¡por supuesto! Nuestro sitio web está completamente operativo. Si no tienen prisa y quieren asegurar sus artículos (especialmente nuestros populares accesorios para café), recomendamos hacer el pedido ahora para que su paquete sea el primero en la lista cuando reabramos.
2. ¿Por qué hay un retraso? El Año Nuevo Lunar es un evento importante en el que fábricas, almacenes y servicios internacionales de mensajería suspenden sus operaciones por aproximadamente dos semanas para que los trabajadores puedan viajar a sus hogares y estar con sus familias. Esto afecta todos los envíos globales provenientes de la región.
3. ¿Habrá atención al cliente disponible? Sí. Mientras nuestro equipo de almacén está ausente, nuestro equipo de atención sigue disponible para responder sus correos. Sin embargo, por favor comprendan que no podemos acelerar el proceso de envío durante las fechas mencionadas.
4. ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento? Si hacen el pedido durante la pausa festiva (del 6 al 24 de febrero), recibirán la confirmación de su pedido de inmediato, pero su correo de confirmación de envío con el número de seguimiento será enviado a partir del 25 de febrero en adelante.
¡Gracias por su paciencia!
Sabemos que esperar por nuevo equipo es difícil, pero prometemos que la calidad de los productos Lastaforest valdrá la pena la espera. Agradecemos su comprensión y apoyo a nuestro pequeño negocio.
Un cordial saludo,
El equipo de Lastaforest
