Política de reembolso
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución.
Requisitos de devolución
Para que una devolución sea admisible, todos los artículos deben estar:
- En el embalaje original y con las etiquetas adheridas.
- Sin usar ni estrenar.
- Acompañados de un comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Envíanos un correo electrónico a contact@lastaforest.com con tu número de pedido. Responderemos en un plazo de 24 horas con instrucciones detalladas para la devolución.
También puedes iniciar una devolución directamente desde tu cuenta: https://shopify.com/69298585833/account
Nota: Si realizaste el pago utilizando únicamente un número de teléfono (sin una dirección de correo electrónico), utiliza el enlace de devolución incluido en la confirmación de tu pedido por SMS para iniciar tu solicitud.
Envío de devolución
| País / Región | Coste del envío de devolución |
|---|---|
| Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y la UE | Gratis — proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada. |
| Todos los demás países | El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución. |
Tarifas de reposición
- Pedidos inferiores a $99: Se aplica una tarifa de reposición del 15% (solo para devoluciones por cambio de opinión).
- Pedidos de $99 o más: No se aplica ninguna tarifa de reposición.
- Artículos dañados o incorrectos: No se aplica ninguna tarifa de reposición.
- Clientes de la UE: No se aplica ninguna tarifa de reposición durante el período de desistimiento conforme a la legislación de consumo de la UE.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles a tu método de pago original una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
Cambios
Devuelve el artículo no deseado para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido del artículo deseado; esto garantiza el procesamiento más rápido.
Excepciones y condiciones especiales
Artículos dañados o incorrectos
Contáctanos inmediatamente en contact@lastaforest.com con fotografías claras del problema. Cubriremos todos los costes asociados y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales (aplicable únicamente a pedidos de un solo artículo).
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Artículos rebajados
- Tarjetas regalo
- Gastos de envío originales (excepto en pedidos de un solo artículo dañados o incorrectos, y excepto para clientes de la UE que ejerzan su derecho de desistimiento: los gastos de envío estándar de salida se reembolsan en los pedidos de la UE).
Paquetes abandonados
Los paquetes no reclamados que nos sean devueltos no podrán recibir un reembolso completo. Cualquier coste de envío de devolución incurrido se deducirá del importe final de tu reembolso.
Derecho de desistimiento en la UE
Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días de recibir el último artículo, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza nuestro formulario de desistimiento: https://lastaforest.com/pages/widerruf-formular
Una vez que nos notifiques tu desistimiento, dispones de 14 días para devolver el artículo o los artículos. Reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío estándar de salida, en un plazo de 10 días hábiles de recibir los artículos devueltos. No se aplica ninguna tarifa de reposición.
Nota: Si realizaste el pago utilizando únicamente un número de teléfono (sin una dirección de correo electrónico), utiliza el enlace de devolución incluido en la confirmación de tu pedido por SMS para iniciar tu solicitud.
