Tarifa de envío
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Pedidos de envío
Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 1-2 días laborables después de procesar el pago, salvo que se indique lo contrario al realizar la compra o que recibas un correo electrónico notificándote un retraso. Las fechas de entrega indicadas son estimadas y no están garantizadas. Pueden producirse retrasos debido a la verificación del pedido o al momento en que se realizó. Los pedidos también pueden entregarse en envíos separados.
Tiempos de entrega
Después de realizar un pedido en el sitio web de Lastaforest, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío desde support@lastaforest.com. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea correcta.
Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables
Tiempo de entrega: Varía según el destino (consulta la tabla siguiente)
Ten en cuenta que no realizamos envíos a direcciones APO/FPO/DPO ni a apartados postales.
| Países/regiones | Tiempo de entrega | Requisitos especiales |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 5-8 días laborables | Las zonas rurales o remotas pueden tardar hasta 20 días laborables |
| Canadá | 5-8 días laborables | |
| Reino Unido | 7-12 días laborables | |
| Francia | 7-12 días laborables | |
| Alemania, Italia, España, Países Bajos, Polonia, Austria | 7-12 días laborables | |
| Bélgica, Suecia, Irlanda, Grecia, Bulgaria, Portugal, Hungría, Eslovaquia, República Checa, Rumanía, Finlandia, Dinamarca, Suiza | 7-12 días laborables | |
| Australia | 5-8 días laborables | |
| Nueva Zelanda | 7-14 días laborables | |
| Singapur | 7-14 días laborables | |
| Malasia | 7-14 días laborables | |
| Tailandia | 7-14 días laborables | |
| Japón | 5-8 días laborables | |
| Corea del Sur | 7-14 días laborables | Se requiere un código personal de despacho de aduanas |
| China | 7-12 días laborables | No incluye zonas remotas |
| Hong Kong | 5-8 días laborables | |
| Taiwán | 5-8 días laborables | Se requiere una dirección y un número de identificación chinos |
| Emiratos Árabes Unidos | 7-14 días laborables | |
| Arabia Saudita, Kuwait, Baréin, Catar | 7-14 días laborables |
Métodos de envío: USPS, DHL y YunExpress
Cancelar tu pedido
Plazo de cancelación: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 6 horas posteriores a su realización o antes de que comience el procesamiento, lo que ocurra primero.
Si tu pedido aún no se ha procesado, es posible que podamos ayudarte a cancelarlo. Ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu número de pedido para que comprobemos el estado del pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado para su envío, no podemos cancelarlo, pero puedes devolver el artículo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Cambiar el método de envío después de realizar un pedido
Una vez realizado un pedido, no se puede cambiar el método de envío. Comprueba bien tu selección antes de completar la compra.
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No recibiste tu paquete
Si tu paquete parece haberse perdido o se retrasa más allá del plazo de entrega estimado, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente e indica tu número de pedido. Investigaremos el caso con el transportista y te ofreceremos una solución.
Problemas después de la entrega del pedido
Si tienes algún problema con tu pedido, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del pedido y proporciona una descripción detallada del problema, junto con cualquier foto o documentación pertinente.
Los problemas comunes incluyen:
- Artículos dañados en el paquete
- Artículos faltantes o incorrectos en tu pedido
- El mensajero marcó el paquete como entregado, pero no lo recibiste
Dirección de entrega
Es fundamental proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. Una vez preparado el pedido para su envío, no se puede cambiar la dirección.
Entrega del paquete: Es posible que tu paquete requiera o no una firma. La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón o en la puerta principal de la dirección proporcionada. Sin embargo, los transportistas pueden retener los paquetes en instalaciones locales o reprogramar la entrega si consideran que no es seguro dejar el paquete sin supervisión.
Recomendación: Proporciona una dirección de envío donde tú u otra persona esté disponible para recibir el paquete (dirección del trabajo, de un amigo, etc.).
Paquetes devueltos: Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta:
- Nos pondremos en contacto contigo para corregir la dirección
- Primer reenvío: Cubrimos el costo si el error fue nuestro
- Errores en la dirección del cliente: Se aplicará una tarifa de envío adicional por el reenvío
- Asegúrate de que tu pedido incluya un número de teléfono disponible durante el día
Paquetes no entregables: Si los transportistas nos devuelven los paquetes por no poder entregarlos, contáctanos en un plazo de 30 días para coordinar el reenvío.
Impuestos y aranceles de importación
¿Tengo que pagar impuestos o aranceles?
Todos los precios de nuestro sitio web no incluyen aranceles ni impuestos. Solo cobramos el precio de los productos y los gastos de envío.
Las políticas aduaneras varían según el país. No tenemos control sobre los impuestos y aranceles, ni podemos predecir los importes específicos. Según las entregas anteriores, estos son los términos de entrega:
| Países/regiones | Política fiscal |
|---|---|
| Estados Unidos, Australia | Entregado con derechos pagados |
| Canadá | Entregado con derechos pagados |
| Reino Unido | Entregado con derechos pagados |
| UE (Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Eslovaquia, España, Países Bajos) | Entregado con derechos pagados |
| UE (otros) | Entregado con derechos no pagados |
| Singapur | Gratis |
| Corea del Sur, Indonesia, Japón, Malasia, Filipinas, China (continental, Hong Kong, Taiwán), Tailandia, Vietnam | Entregado con derechos pagados |
| Resto del mundo | Entregado con derechos no pagados |
Explicación de los términos de entrega:
- Entregado con derechos pagados: Cubrimos los costes de los aranceles e impuestos de importación. No tendrás cargos adicionales.
- Entregado con derechos no pagados: Es posible que se te cobren aranceles de importación en el momento de la entrega.
Preguntas frecuentes
1. He pedido más de un artículo. ¿Se enviarán al mismo tiempo?
Procuramos enviar todos los artículos juntos siempre que sea posible. Sin embargo, podemos utilizar distintos métodos de envío para diferentes productos, por lo que los artículos pueden llegar por separado. Recibirás la información de seguimiento de cada envío.
2. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?
Los cambios de dirección solo son posibles antes de que se envíe el pedido. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si necesitas cambiar tu dirección. Una vez enviado, no se puede modificar la dirección.
Importante: Los pedidos cancelados más de 6 horas después de realizarse pueden estar sujetos a cargos de reposición. Si un paquete se pierde debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, colaboraremos contigo para encontrar una solución, que puede incluir un nuevo envío con un cargo adicional.
3. ¿Qué ocurre si recibo un producto diferente al que pedí?
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en support@lastaforest.com. Respondemos en un plazo de 24 horas laborables y nos encargaremos de enviar el artículo correcto sin coste adicional.
Atención al cliente: support@lastaforest.com | Respuesta en un plazo de 24 horas laborables
