Costo de envío
Disfrute de envío gratuito en pedidos superiores a $110 USD.
Envío de pedidos
Los pedidos generalmente se envían dentro de 1-2 días hábiles después de procesar el pago, salvo que se indique lo contrario al momento de la compra o reciba un correo notificando un retraso. Las fechas de entrega proporcionadas son estimadas y no garantizadas. Pueden ocurrir retrasos debido a la verificación del pedido o al momento de realización. Los pedidos también pueden entregarse en envíos separados.
Tiempos de entrega
Después de realizar un pedido en el sitio web de Lastaforest, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de support@lastaforest.com. Por favor, asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta.
Tiempo de procesamiento: 1-2 días hábiles
Tiempo de entrega: Varía según el destino (ver tabla abajo)
Tenga en cuenta que no enviamos a direcciones APO/FPO/DPO ni apartados postales.
| Países/Región | Tiempo de entrega | Requisitos especiales |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 5-8 días hábiles | Las áreas rurales/remotas pueden tardar hasta 10 días hábiles |
| Canadá | 6-9 días hábiles | |
| Reino Unido | 6-9 días hábiles | |
| Francia | 7-12 días hábiles | |
| Alemania, Italia, España, Países Bajos, Polonia, Austria | 7-12 días hábiles | |
| Bélgica, Suecia, Irlanda, Grecia, Bulgaria, Portugal, Hungría, Eslovaquia, República Checa, Rumania, Finlandia, Dinamarca, Suiza | 7-12 días hábiles | |
| Australia | 6-9 días hábiles | |
| Nueva Zelanda | 7-10 días hábiles | |
| Singapur | 6-10 días laborables | |
| Malasia | 7-10 días hábiles | |
| Tailandia | 5-8 días hábiles | |
| Japón | 5-8 días hábiles | |
| Corea del Sur | 7-10 días hábiles | Se requiere código personal de despacho aduanal |
| China | 5-8 días hábiles | Excluyendo áreas remotas |
| Hong Kong | 3-5 días hábiles | |
| Taiwán | 7-10 días hábiles | Se requiere dirección china y número de identificación |
| Emiratos Árabes Unidos | 8-12 días hábiles | |
| Arabia Saudita, Kuwait, Baréin, Catar | 10-14 días hábiles |
Métodos de envío: USPS, DHL y YunExpress
Cancelar su pedido
Ventana de cancelación: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 6 horas posteriores a la realización o antes de que comience el procesamiento, lo que ocurra primero.
Si su pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos ayudar con la cancelación. Por favor, contacte inmediatamente a nuestro Equipo de Atención al Cliente con su número de pedido y verificaremos el estado del pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado para envío, no podemos cancelarlo, pero puede devolver el artículo según nuestra política de devoluciones.
Cambiar su método de envío después de realizar un pedido
Una vez realizado un pedido, no se puede cambiar el método de envío. Por favor, verifique su selección antes de completar su compra.
Rastrea tu pedido
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de Lastaforest. Haga clic en el número de seguimiento en el correo para ver las últimas actualizaciones del seguimiento de su paquete.
¿No recibió su paquete?
Si su paquete parece estar perdido o retrasado más allá del plazo estimado de entrega, por favor contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente con su número de pedido. Investigaremos con el transportista y proporcionaremos una solución.
Problemas después de que su pedido ha sido entregado
Si experimenta algún problema con su pedido, por favor contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido, proporcionando una descripción detallada del problema y cualquier foto o documentación relevante.
Los problemas comunes incluyen:
- Artículos dañados en el paquete
- Artículos faltantes o incorrectos en su pedido
- Paquete marcado como entregado por el mensajero, pero no recibido
Dirección de entrega
Una dirección de entrega completa y precisa es esencial. Una vez que un pedido está preparado para el envío, la dirección no puede ser cambiada.
Entrega del paquete: Su paquete puede o no requerir firma. La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón o en la puerta principal de la dirección proporcionada. Sin embargo, los transportistas pueden retener paquetes en instalaciones locales o reprogramar la entrega si determinan que no es seguro dejar el paquete sin supervisión.
Recomendación: Proporcione una dirección de envío donde usted u otra persona esté disponible para recibir el paquete (dirección del trabajo, dirección de un amigo, etc.).
Paquetes devueltos: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta:
- Nos pondremos en contacto con usted para corregir la dirección
- Primer reenvío: Cubrimos el costo si el error fue de nuestra parte
- Errores en la dirección del cliente: Se aplica una tarifa adicional de envío para el reenvío
- Por favor asegúrese de que su pedido incluya un número de teléfono diurno
Paquetes no entregables: Si los transportistas nos devuelven paquetes como no entregables, por favor contáctenos dentro de los 30 días para coordinar un nuevo envío.
Impuestos y Aranceles de Importación
¿Necesito pagar impuestos/aranceles?
Todos los precios en nuestro sitio web no incluyen impuestos ni aranceles. Solo cobramos por productos y gastos de envío.
Las políticas aduaneras varían según el país. No tenemos control sobre impuestos/aranceles y no podemos predecir montos específicos. Basándonos en entregas anteriores, estos son los términos de entrega:
| Países/Región | Política Fiscal |
|---|---|
| Estados Unidos, Australia | Entregado con Derechos Pagados |
| Canadá | Entregado con Derechos Pagados |
| Reino Unido | Entregado con Derechos Pagados |
| UE (Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Eslovaquia, España, Países Bajos) | Entregado con Derechos Pagados |
| UE (Otros) | Entregado con Derechos No Pagados |
| Singapur | Gratis |
| Corea del Sur, Indonesia, Japón, Malasia, Filipinas, China (Continental, Hong Kong, Taiwán), Tailandia, Vietnam | Entregado con Derechos Pagados |
| Resto del mundo | Entregado con Derechos No Pagados |
Términos de Entrega Explicados:
- Entregado con Derechos Pagados: Nosotros cubrimos los costos de impuestos/aranceles de importación. No hay cargos adicionales para ti.
- Entregado con Derechos No Pagados: Puede que te cobren impuestos de importación al momento de la entrega.
Preguntas Frecuentes
1. Pedí más de un artículo. ¿Se enviarán al mismo tiempo?
Nos esforzamos por enviar todos los artículos juntos cuando es posible. Sin embargo, podemos usar diferentes métodos de envío para distintos productos, por lo que los artículos pueden llegar por separado. Recibirás información de seguimiento para cada envío.
2. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?
Los cambios de dirección solo son posibles antes de que el pedido sea enviado. Contáctanos inmediatamente si necesitas cambiar tu dirección. Una vez enviado, no se pueden modificar las direcciones.
Importante: Los pedidos cancelados más de 6 horas después de realizarse pueden tener cargos por reposición. Si un paquete se pierde debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente, trabajaremos contigo para encontrar una solución, que puede incluir un reenvío con un cargo adicional.
3. ¿Qué pasa si recibo un producto diferente al que pedí?
Contáctanos inmediatamente en support@lastaforest.com. Respondemos en 24 horas hábiles y organizaremos el envío del artículo correcto sin costo adicional.
Atención al Cliente: support@lastaforest.com | Respuesta en 24 horas hábiles
