Política de envío
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Pedidos y envíos
Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 1-2 días laborables después de procesarse el pago, salvo que se indique lo contrario al realizar la compra o que reciba un correo electrónico notificándole un retraso. Las fechas de entrega proporcionadas son estimaciones y no están garantizadas. Pueden producirse retrasos debido a la verificación del pedido o al momento en que se realizó. Los pedidos también pueden entregarse en envíos separados.
Tiempos de entrega
Después de realizar un pedido en el sitio web de Lastaforest, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío de support@lastaforest.com. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea correcta.
Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables
Tiempo de entrega: Varía según el destino (consulte la tabla a continuación)
Tenga en cuenta que no realizamos envíos a direcciones APO/FPO/DPO ni a apartados postales.
| Países/regiones | Tiempo de entrega | Requisitos especiales |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 5-8 días laborables | Las zonas rurales o remotas pueden tardar hasta 20 días laborables |
| Canadá | 5-8 días laborables | |
| Reino Unido | 7-12 días laborables | |
| Francia | 7-12 días laborables | |
| Alemania, Italia, España, Países Bajos, Polonia, Austria | 7-12 días laborables | |
| Bélgica, Suecia, Irlanda, Grecia, Bulgaria, Portugal, Hungría, Eslovaquia, República Checa, Rumanía, Finlandia, Dinamarca, Suiza | 7-12 días laborables | |
| Australia | 5-8 días laborables | |
| Nueva Zelanda | 7-14 días laborables | |
| Singapur | 7-14 días laborables | |
| Malasia | 7-14 días laborables | |
| Tailandia | 7-14 días laborables | |
| Japón | 5-8 días laborables | |
| Corea del Sur | 7-14 días laborables | Se requiere un código personal de despacho de aduanas |
| China | 7-12 días laborables | Se excluyen las zonas remotas |
| Hong Kong | 5-8 días laborables | |
| Taiwán | 5-8 días laborables | Se requiere una dirección y un número de identificación chinos |
| Emiratos Árabes Unidos | 7-14 días laborables | |
| Arabia Saudita, Kuwait, Baréin, Catar | 7-14 días laborables |
Métodos de envío: USPS, DHL y YunExpress
Cancelar su pedido
Plazo de cancelación: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 6 horas posteriores a su realización o antes de que comience el procesamiento, lo que ocurra primero.
Si su pedido aún no se ha procesado, es posible que podamos ayudarle a cancelarlo. Póngase inmediatamente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y comprobaremos el estado del pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado para su envío, no podemos cancelarlo, pero puede devolver el artículo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
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Si parece que su paquete se ha perdido o se ha retrasado más allá del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente e indique su número de pedido. Investigaremos el caso con el transportista y le proporcionaremos una solución.
Problemas posteriores a la entrega de su pedido
Si experimenta algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de su pedido, proporcionando una descripción detallada del problema y cualquier fotografía o documentación pertinente.
Los problemas comunes incluyen:
- Artículos dañados en el paquete
- Artículos faltantes o incorrectos en su pedido
- El mensajero marca el paquete como entregado, pero no se ha recibido
Dirección de entrega
Es esencial proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. Una vez que un pedido está preparado para su envío, no se puede cambiar la dirección.
Entrega del paquete: Es posible que su paquete requiera una firma o no. La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón o en la puerta principal de la dirección proporcionada. No obstante, los transportistas pueden retener los paquetes en instalaciones locales o reprogramar la entrega si determinan que no es seguro dejar el paquete sin supervisión.
Recomendación: Proporcione una dirección de envío en la que usted u otra persona esté disponible para aceptar el paquete (dirección laboral, dirección de un amigo, etc.).
Paquetes devueltos: Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta:
- Nos pondremos en contacto con usted para corregir la dirección
- Primer nuevo envío: Cubrimos el costo si el error fue nuestro
- Errores en la dirección del cliente: Se aplicará una tarifa de envío adicional por el nuevo envío
- Asegúrese de que su pedido incluya un número de teléfono disponible durante el día
Paquetes imposibles de entregar: Si los transportistas nos devuelven paquetes por imposibilidad de entrega, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días para organizar un nuevo envío.
Impuestos y aranceles de importación
¿Debo pagar impuestos o derechos?
Todos los precios de nuestro sitio web no incluyen derechos ni impuestos. Solo cobramos por los productos y los gastos de envío.
Las políticas aduaneras varían según el país. No controlamos los impuestos ni los derechos, y no podemos predecir importes específicos. Según las entregas anteriores, estos son los términos de entrega:
| Países/regiones | Política fiscal |
|---|---|
| Estados Unidos, Australia | Entregado con derechos pagados |
| Canadá | Entregado con derechos pagados |
| Reino Unido | Entregado con derechos pagados |
| UE (Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Eslovaquia, España, Países Bajos) | Entregado con derechos pagados |
| UE (otros) | Entregado con derechos no pagados |
| Singapur | Gratis |
| Corea del Sur, Indonesia, Japón, Malasia, Filipinas, China (continental, Hong Kong, Taiwán), Tailandia, Vietnam | Entregado con derechos pagados |
| Resto del mundo | Entregado con derechos no pagados |
Explicación de los términos de entrega:
- Entregado con derechos pagados: Cubrimos los costos de los derechos e impuestos de importación. No tendrá cargos adicionales.
- Entregado con derechos no pagados: Es posible que se le cobren derechos de importación al momento de la entrega.
Preguntas frecuentes
1. Pedí más de un artículo. ¿Se enviarán al mismo tiempo?
Procuramos enviar todos los artículos juntos cuando es posible. Sin embargo, podemos utilizar distintos métodos de envío para diferentes productos, por lo que los artículos pueden llegar por separado. Recibirá la información de seguimiento de cada envío.
2. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Los cambios de dirección solo son posibles antes de que se envíe el pedido. Contáctenos de inmediato si necesita cambiar su dirección. Una vez enviado, no se pueden modificar las direcciones.
Importante: Los pedidos cancelados más de 6 horas después de realizarse pueden estar sujetos a cargos de reposición. Si un paquete se pierde debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, colaboraremos con usted para encontrar una solución, que puede incluir el reenvío por un cargo adicional.
3. ¿Qué sucede si recibo un producto diferente del que pedí?
Contáctenos de inmediato en support@lastaforest.com. Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles y coordinaremos el envío del artículo correcto sin costo adicional.
Atención al cliente: support@lastaforest.com | Respuesta en un plazo de 24 horas hábiles
